Frequently Asked Questions

This Agreement was last modified on 18th february 2016

پرسش های متداول

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رم

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

سوالات متداول

چگونه میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خودم را تغییر بدهم؟

برای تغییر مشخصات کاربری، شما می‏‌توانید با ورود به صفحه ی  حساب من و با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک بر روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” می توانید مشخصات کاربری خود را تغییر دهید.

چگونه می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای پیشین خود دسترسی پیدا کنم؟

برای این کار ابتدا به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا اطلاعات خریدهای پیشین شما نمایش داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

چگونه می توانم مطمئن شوم که پس از خرید اینترنتی از کامپیوتر مرکزی، کالا به دست من خواهد رسید؟

علاوه بر سابقه و تجربه کامپیوتر مرکزی، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره، از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، رسمیت و اعتبار فروشگاه کامپیوتر مرکزی را تایید می کند.شما می توانید با کلیک کردن روی نماد اعتماد الکترونیکی، در صفحه اصلی کامپیوتر مرکزی از اصل بودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین کامپیوتر مرکزی با بیش از 18 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به سراسر کشور، در زمینه تجارت الکترونیک به جایگاهی ارزنده دست پیدا کرده است؛ بنابراین با خیالی آسوده خرید خود را انجام دهید.

آیا برای خرید از کامپیوتر مرکزی، باید در سایت عضو شوم؟

بله، با اینکه برای اضافه کرده کالا به سبد خرید نیازی به عضویت نیست اما جهت تکمیل فرایند خرید و ثبت سفارش، باید وارد حساب کاربری خود شوید.
با عضویت در سایت کامپیوتر مرکزی علاوه بر خرید کالا، شما می‌توانید از امکانات زیر نیز بهرمند شوید:

• مشاهده و مدیریت سوابق خرید خود
• ایجاد لیست کالا های مورد علاقه خود
• به اشتراک گذاشتن نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران
• آگاهی پیدا کردن از فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات
• عضویت در خبرنامه

در چه ساعاتی از شبانه روز می توانم سفارش خودم را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم از کامپیوتر مرکزی برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالا و اضافه کردن آن به سبد خرید، آدرس تحویل گیرنده را به آدرس مورد نظرتان تغییر دهید.

توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

چگونه می‌‏توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، مطلع شوم؟

کامپیوتر مرکزی با ارسال پیامک‏، جزئیات وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین شما می توانید با وارد شدن به حساب کاربری خود، از وضعیت سفارشات خود مطلع شوید.
توجه داشته باشید که کامپیوتر مرکزی فقط از طریق سامانه پیامکی 500010602444 برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند؛ بنابراین ارسال هرگونه پیامک با هر شماره دیگری تحت عنوان کامپیوتر مرکزی، تخلف و سوء استفاده از نام کامپیوتر مرکزی است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن با شماره تلفن 09172002133 تماس حاصل فرمایید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

تنها کالاهایی که در سایت کامپیوتر مرکزی با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند امکان سفارش گذاری دارند.

آیا می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا قبل از تائید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، شما می‌توانید سفارش خود را از سبد خرید حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تائید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

آیا بعد از ثبت سفارش، باید با کامپیوتر مرکزی تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کامپیوتر مرکزی با شما تماس خواهند گرفت.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

کالاهای عرضه شده در کامپیوتر مرکزی

آیا کالاهای خریداری شده از کامپیوتر مرکزی آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و کامپیوتر مرکزی هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند.

کالاهایی مانند لپ تاپ‏ها که فاقد سیستم عامل هستند، بطور معمول، بدون نصب سیستم عامل ارسال میشوند اما کامپیوتر مرکزى به شما این امکان را میدهد که در صورت تمایل، سفارش خود را با درخواست نصب سیستم عامل و انواع نرم افزارها ثبت کنید.
تذکر مهم : توجه داشته باشید که ماموران تحویل سفارش کامپیوتر مرکزی تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.

آیا امکان مشاوره گرفتن برای انتخاب و خرید کالا در سایت وجود دارد؟

کارشناسان بخش تولید محتوای کامپیوتر مرکزی تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات کامپیوتر مرکزی دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین کامپیوتر مرکزی نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کامپیوتر مرکزی تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.

آیا تعداد خرید از یک کالا در کامپیوتر مرکزی محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد کالاها در کامپیوتر مرکزی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

چگونه می‏‌توانم از کشور سازنده کالا، مطلع شوم؟

لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

چگونه از کالاهای تخفیف دار کامپیوتر مرکزی مطلع شوم ؟

برای اطلاع لحظه ای و دقیق تمامی کالاهای تخفیف دار می توانید از اینجا اقدام نمایید.

دسترسی به لیست قیمت روزانه چگونه است؟

لیست قیمت روزانه را مى توانید در صفحه اصلى بیابید.

پرداخت

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

کاربران کامپیوتر مرکزی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کامپیوتر مرکزی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت کامپیوتر مرکزی برای همه کاربران وجود دارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی کامپیوتر مرکزی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

ارسال سفارش‌ها

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

‏http://itemtracking.post.ir/

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از شیراز پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.